Kontaktirajte nas!

Hvala Vam što ste posetili Prime Shop 360!

Ukoliko imate pitanja, sugestije ili želite da saznate više o našim proizvodima i uslugama, slobodno nas kontaktirajte putem maila [email protected]  ili na telefon +381 21 322 00 06. Naš tim će se potruditi da Vam pruži sve potrebne informacije.

Ukoliko želite da postanete deo našeg tima pišite nam na [email protected]

Drago nam je što ste posetili našu web stranicu i radujemo se što ćete se upoznati  sa našim širokim asortimanom proizvoda.

Uslovi korišćenja

Dobrodošli na rs.primeshop360.com! Nakon što ste već pristupili našim Uslovima korišćenja stranice, kratko se zaustavite.

Ovi Uslovi korišćenja određuju uslove poslovanja, odnosno kupovine proizvoda i usluga putem internet stranice rs.primeshop360.com (u daljem tekstu „Uslovi“). Ovi Uslovi propisuju i uslove i pravila koji se odnose na korišćenje internet stranica od strane Kupaca.

Na uslove prodaje na daljinu primenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, kao i ostali važeći propisi  Republike Srbije.

Prihvatanjem ovih Uslova prihvataju se Reklamacioni pravilnik i Politika privatnosti koji čine sastavni deo ovih Uslova.

Ovu internet stranicu uređuje PrimeShop 360 DOO NOVI SAD, adresa Vršačka broj 13, L1 – prizemlje, matični broj: 21949400, PIB: 113954957 (u daljem tekstu: „PrimeShop 360”) kontakt telefon: +381 21 322 00 06.

PrimeShop 360 zadržava pravo izmene i/ili dopune ovih Uslova u bilo kom trenutku. Kupac je dužan da proveri Uslove u odgovarajućim poglavljima/odeljcima pre svake Narudžbine, jer se promene mogu dogoditi između poseta ili su posledice ažuriranja.

Nakon obavljene registracije na internet stranicama, Kupci/Registrovani korisnici izjavljuju da su pročitali i razumeli ove Uslove, da su s njima upoznati i u potpunosti saglasni, te da pristaju na korišćenje internet stranica u skladu s njima. Pravo korišćenja internet stranica nije prenosivo na druga fizička ili pravna lica. Registrovani korisnik lično je odgovoran za zaštitu poverljivosti šifara (lozinki), na mestima gde one postoje.

Ako se ne slažete (ili ne možete ispoštovati) s Uslovima, onda ne možete koristiti usluge, ali vas molimo da nas obavestite putem e-maila da bismo pronašli rešenje. Ovi Uslovi važe za sve posetioce, korisnike i sve ostale koji žele koristiti naše usluge.

Definicije

Posetilac – lice koje koristi internet stranice rs.primeshop360.com, bez obzira da li je kupio proizvode ili usluge putem istih.

Registrovani korisnik – registrovani Posetilac internet stranica rs.primeshop360.com bez obzira na to da li obavlja kupovinu ili ne.

Kupac – kupac proizvoda ili usluga, tj. lice koje koristi usluge informacionog društva i koje kupi barem jedan proizvod ili uslugu putem internet stranice rs.primeshop360.com. Kupac je i lice koje proizvode ili usluge poručuje telefonom preko Kontakt centra.

Prodavac – Prime Shop 360 DOO NOVI SAD, adresa Vršačka broj 13, L1 – prizemlje, matični broj: 21949400, PIB: 113954957

Narudžbina – Prime Shop 360 obrazac koji popunjava Kupac u koji spada i onlajn/elektronski obrazac sledeći potrebne korake kako bi kupio proizvod(e), i/ili usluge koji se prodaju u internet prodavnici, kao što je navedeno u Uslovima. Narudžbina se ostvaruje i telefonskim pozivom Kontakt centru Prodavca: +381 21 322 00 06, gde Kupac nabraja i tačno navodi željene proizvode i usluge kao i broj/količinu takvih proizvoda i usluga koje Narudžbinom zahteva i potvrđuje Narudžbinu na isti način.

Ugovor – dvostrani ugovorni odnos između Kupca i Prodavca, u skladu sa ovim Uslovima koje Kupac kupovinom robe i/ili usluga na daljinu izričito prihvata. Uslovi i svi njegovi sastavni delovi smatraju se sastavnim delom Ugovora.

Zaštita privatnosti

Prikupljanje, obrada i čuvanje ličnih podataka od strane Prime Shop 360 se obavlja u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Politikom privatnosti koja je dostupna na uvid svim Korisnicima usluga. Više o tome pročitajte na https://rs.primeshop360.com/politika-privatnosti.

Oglašavanje

Kreiranjem naloga na našoj internet stranici, pristajete na oglašavanje koje uključuje biltene, marketinške ili promotivne materijale i druge informacije koje možemo slati. Međutim, možete odustati od primanja bilo koje ili svih ovih obaveštenja, sledeći korake za odjavu korištenja usluga ili slanjem direktnog e-maila.

Kupovina proizvoda

Ako želite da kupite bilo koji proizvod ili uslugu koja je dostupna putem internet stranica (“Kupovina”), od Vas će se možda tražiti da dostavite određene informacije potrebne za realizaciju kupovine. Plaćanje se vrši pouzećem ili karticom. U slučaju kartičnog plaćanja, potreban je broj Vaše kreditne kartice, datum isteka Vaše kreditne kartice, adresu za naplatu i Vaši podaci za dostavu.

Time izjavljujete i garantujete da: (I) imate zakonsko pravo da koristite bilo koju kreditnu karticu(e) ili drugi(e) način(e) plaćanja kupovine; (II) da su informacije koje nam dostavljate istinite, tačne i potpune.

Možemo koristiti usluge trećih strana u svrhu olakšavanja plaćanja i zaključivanja Kupovine. Slanjem Vaših podataka dajete nam pravo da pružimo informacije ovim trećim stranama u skladu s našom Politikom privatnosti.

Zadržavamo pravo da odbijemo ili otkažemo vašu narudžbu u bilo koje vreme iz razloga koji uključuju, ali ne ograničavajući se na: (ne)dostupnost proizvoda ili usluge, greške u opisu ili ceni proizvoda ili usluge, grešku u Vašoj narudžbi ili druge razloge.

Zadržavamo pravo da odbijemo ili otkažemo Vašu narudžbu ako postoji sumnja na prevaru, neovlašćenu ili nezakonitu transakciju.

Prodajni podsticaji

Bilo koji prodajni podsticaji, naročito sa sniženom cenom, posebnim uslovima prodaje, isporuke, sa obećanjem nagrade, sa pratećim poklonima, u programima lojalnosti, odnosno drugim pogodnostima (zajedno, „Prodajni podsticaji“) koje su dostupne putem internet stranica mogu se regulisati pravilima koja su odvojena od ovih Uslova. Ako su pravila za Prodajne podsticaje u suprotnosti sa ovim Uslovima korišćenja, primenjivaće se pravila Prodajnog podsticaja.

Reklamacije i Odustanak od Ugovora

Ukoliko imate potrebu za reklamacijom vezanom uz proizvod koji ste naručili na internet stranicama PrimeShop 360, tu smo da rešimo svaku nedoumicu ili problem na koji naiđete. Naša svrha je pružiti Vam izvanredno iskustvo kupovine, stoga je Vaše zadovoljstvo naš prioritet.

Procedura za reklamacije dostupna je ovde.

Kupac, u slučaju kupovine putem interneta i telefona, ima pravo da otkaže i vrati kupljenu robu, u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja. U slučaju odustanka, Kupac je dužan da vrati proizvod u originalnoj ambalaži, i po mogućstvu, neotpakovan. PrimeShop 360 zadržava pravo da utvrdi kolika je umanjena vrednost proizvoda prilikom povraćaja novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, koju dobija uz robu kupljenu putem telefona ili interneta (izjava o odustanku), kao i na bilo koji drugi nedvosmislen način. Izjava o odustanku od Ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata kompaniji PrimeShop 360.

Kupac sam organizuje i snosi troškove vraćanja proizvoda Prodavcu u magacin na adresu: Vršačka 13, 21000 Novi Sad.

Ukoliko kupac odustane od celokupne porudžbine u roku od 14 dana, nakon vraćanja proizvoda u magacin Prodavca, prodavac kupcu vraća celokupan iznos porudžbine, uključujući i prvobitno plaćenu dostavu u sklopu porudžbine.

U slučaju da kupac odustaje od proizvoda iz porudžbine u roku od 14 dana, nakon vraćanja proizvoda u magacin Prodavca, kupcu će biti vraćen samo novac u iznosu vrednosti vraćenog proizvoda.

Kolačići

Ova web stranica koristi kolačiće kako bismo Vam pružili najbolje moguće iskustvo prilikom pregledavanja i kupovine proizvoda. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju i omogućuju nam analizu Vaših interakcija na web stranici. Na taj način, možemo optimizovati sadržaj, personalizovati oglase i unaprediti funkcionalnost stranice kako bismo bolje odgovorili na Vaše potrebe. Takođe, kolačići nam pomažu u praćenju statistika posećenosti stranice i omogućavaju nam da bolje razumemo kako korisnici koriste našu uslugu. S Vašim pristankom na korišćenje kolačića, osiguravamo Vam sigurnost i zaštitu vaših ličnih podataka, koje obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti.

Zabranjena upotreba

Internet stranice PrimeShop 360 možete koristiti samo u zakonite svrhe i u skladu sa Uslovima. Saglasni ste da nećete koristiti Internet stranice PrimeShop 360:

  • Na bilo koji način koji krši neki primenjiv nacionalni ili međunarodni zakon ili propis;
  • U svrhu iskorišćavanja, nanošenja štete i(li) nanošenja štete maloletnicima na bilo koji način, izlažući ih neprikladnom sadržaju ili direktnom eksponiranju;
  • Kako biste obezbedili slanje bilo kakvog reklamnog ili promotivnog materijala, uključujući „neželjenu poštu“, „spam“ ili slično;
  • Da se lažno predstavljate ili pokušate lažno predstavljati kompaniju, zaposlene u kompaniji, druge korisnike ili neko lice;
  • Na bilo koji način koji krši prava drugih, ili je na bilo koji način nezakonit, preteći, lažan ili štetan, ili u vezi s bilo kojom nezakonitom, lažnom ili štetnom svrhom ili aktivnošću;
  • Upuštajući se u ponašanje koje ograničava ili sprečava nečiju upotrebu ili uživanje u uslugama, ili koje, kako mi utvrdimo, može naštetiti ugled ili uvrediti Kompaniju ili korisnike usluge ili ih izložiti odgovornosti.

Osim toga, slažete se da nećete:

  • Koristiti Internet stranice PrimeShop 360 na bilo koji način koji bi mogao onemogućiti, preopteretiti, oštetiti ili ometati korišćenje Internet stranice PrimeShop 360 bilo koje druge strane;
  • Koristiti bilo koji robotizovan ili automatizovan uređaj, proces ili sredstvo za pristup Internet stranicama PrimeShop 360 u bilo koju svrhu, uključujući praćenje ili kopiranje bilo kojeg materijala na Internet stranicama PrimeShop 360
  • Koristiti bilo koji manuelni postupak za nadgledanje ili kopiranje bilo kojeg materijala na Internet stranicama PrimeShop 360 ili za bilo koju drugu neovlašćenu svrhu bez našeg prethodnog pismenog pristanka;
  • Koristiti bilo koji uređaj, softver ili sistem koji ometa pravilan rad Internet stranica PrimeShop 360;
  • Uvoditi viruse, trojanske konje, crve, logičke bombe ili drugi materijal koji je zlonameran ili tehnološki štetan;
  • Pokušati neovlašten pristup, ometanje ili oštećenje bilo kojeg dela Internet stranica PrimeShop 360, servera na kojem je Internet stranica PrimeShop 360 pohranjena ili drugog servera, računara ili baze podataka povezanih sa Internet stranicama PrimeShop 360;
  • Izvršiti napad na Internet stranice PrimeShop 360 putem napada uskraćivanja usluge ili uskraćivanja usluge;
  • Poduzeti radnje koje mogu oštetiti ili krivotvoriti reputaciju kompanije;
  • Pokušati da ometate pravilan rad Internet stranica PrimeShop 360.

Analitika

Možemo koristiti dobavljače usluga trećih strana za praćenje i analizu korištenja naše usluge.

Google analitika

Google analitika je usluga web analitike koju nudi Google i koja prati i izveštava o prometu web stranice. Google koristi prikupljene podatke za praćenje korišćenja naše usluge. Ovi podaci se dele sa drugim Google uslugama. Google može koristiti prikupljene podatke da kontekstualizira i personalizira oglase svoje vlastite reklamne mreže.

Za više informacija o Google praksama privatnosti, posetite web stranicu Uslova privatnosti za Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en

 

Takođe vam preporučujemo da pregledate Google-ovu politiku zaštite vaših podataka: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

Zabrana korišćenja maloletnim licima

Usluga je namenjena samo za pristup i korišćenje od strane pojedinaca koji imaju najmanje osamnaest (18) godina. Pristupanjem ili korišćenjem bilo koje usluge kompanije, jamčite i izjavljujete da imate najmanje osamnaest (18) godina i da imate puna ovlašćenja, pravo i kapacitet da sklopite ugovor i da se pridržavate svih odredbi i uslova. Ako nemate najmanje osamnaest (18) godina, zabranjen Vam je i pristup i korišćenje Internet stranice PrimeShop 360.

Intelektualna svojina

Usluga i njen originalni sadržaj (isključujući Sadržaj koji pružaju korisnici), karakteristike i funkcionalnost su i ostaće isključivo vlasništvo Prime Shop – a 360 i njegovih davalaca licence. Usluga je zaštićena autorskim pravima, zaštitnim znakovima i drugim zakonima stranih zemalja. Naši zaštitni znakovi i robni izgled ne smeju se koristiti u vezi sa bilo kojim proizvodom ili uslugom bez prethodnog pismenog pristanka Prime Shop-a 360.

Ni u kojem slučaju PrimeShop 360, ili druga fizička ili pravna lica uključena u stvaranje, proizvodnju ili distribuciju ovih internet stranica, ili s njima povezanog sadržaja i/ili softvera, neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posledica korišćenja ili nemogućnosti korišćenja ovih internet stranica. Posetilac izričito potvrđuje da se Uslovi ovog poglavlja odnose na celokupni sadržaj ovih internet stranica.

Izveštavanje o greškama i povratne informacije

Možete nam se obratiti direktno mailom na [email protected] sa informacijama u vezi s greškama, predlozima za poboljšanja, idejama, problemima, žalbama i drugim pitanjima u vezi s našom uUslugom i Internet stranicama PrimeShop 360  („Povratne informacije“). Prihvatate i slažete se da:

  • nećete zadržati, steći ili tražiti bilo koje pravo intelektualne svojine ili drugo pravo, vlasništvo ili interes u ili na Povratne informacije;
  • Kompanija može imati razvojne ideje slične Povratnim informacijama;
  • Povratne informacije ne sadrže poverljive informacije ili vlasničke informacije od vas ili bilo koje treće strane;
  • Kompanija nema nikakvu obavezu čuvanja poverljivosti u vezi sa Povratnim informacijama. U slučaju da prenos vlasništva nad Feedbackom nije moguć zbog primenjivih obaveznih zakona, Vi kompaniji i njenim povezanim društvima dajete ekskluzivno, prenosivo, neopozivo, besplatno, podlicencirano, neograničeno i trajno pravo korišćenja ( uključujući kopiranje, modificiranje, kreiranje izvedenih dela, objavljivanje, distribuciju i komercijalizaciju) povratne informacije na bilo koji način i za bilo koju svrhu.

Veze ka drugim web stranicama

Naša usluga može sadržavati veze do web stranica ili usluga trećih strana koje nisu u vlasništvu ili pod kontrolom stranice Prime Shop 360.

Prime Shop nema kontrolu i ne preuzima nikakvu odgovornost za sadržaj, politiku privatnosti ili praksu bilo kojih web stranica ili usluga trećih strana. Ne jamčimo za ponude bilo kojeg od ovih entiteta/pojedinaca ili njihovih web stranica.

Potvrđujete i slažete se da Prime Shop 360 neće biti odgovoran ili lažno optužen, direktno ili indirektno, za bilo kakvu štetu ili gubitak koji je prouzrokovan ili navodno prouzrokovan ili u vezi sa gubitkom tokom korištenja web stranice ili usluge trećih lica.

Savetujemo Vam da pročitate uslove korišćenja usluge i politike privatnosti bilo koje web stranice ili usluga trećih strana koje posetite.

Ograničenje odgovornosti

Ulažemo sve razumne napore da informacije u onlajn prodavnici budu tačne, kompletne i aktuelne. Uprkos tim naporima, informacije s vremena na vreme mogu biti netačne, nepotpune ili neizmenjene. Nismo obavezani tim informacijama ako shvatite ili je trebalo da shvatite da su informacije netačne, nepotpune ili neizmenjene.

Radimo na tome da ispravno prikazujemo i opisujemo osobine naših proizvoda u onlajn prodavnici u pogledu dimenzija, sastava i boja. Međutim, boja koju vidite na ekranu može zavisiti od uređaja koji koristite. Dimenzije predstavljaju samo približne vrednosti za bolju procenu modela ili svrhe tog određenog artikla. Ne predstavljaju garanciju stvarnih dimenzija artikla koji dobijete jer konačne dimenzije mogu zavisiti od materijala koji se koristi prilikom proizvodnje. Ako niste zadovoljni naručenim artiklom, možete izvršiti povrat u skladu sa pravilima za Odustanak od ugovora.

Šta se dešava kada dođe do neželjenog događaja? U slučaju događaja koji su izvan naše kontrole i koje nismo mogli razumno da prevaziđemo ili predvidimo (viša sila), više nećemo imati obavezu da ispunimo ugovorne obaveze prema vama. Imajte na umu to da kao potrošač uvek imate pravo na otkazivanje kupovine u bilo kojim okolnostima.

Maksimalan doseg naše odgovornosti prema vama za gubitak ili oštećenja koja proističu u vezi sa vašom narudžbinom na internet stranicama PrimeShop 360 ili telefonske narudžbine ograničen je na ukupnu cenu narudžbine, osim ako drugačije nije predviđeno u obavezujućem zakonodavstvu.

Prekid saradnje

Možemo ukinuti ili suspendovati Vaš nalog i zabraniti pristup internet stranicama PrimeShop 360, bez prethodne najave ili odgovornosti, po sopstvenom nahođenju, iz bilo kog razloga i bez ograničenja, uključujući, ali ne ograničavajući se na kršenje Uslova.

Ako želite ukinuti svoj račun, možete jednostavno prestati koristiti uslugu.

Sve odredbe Uslova koje bi po svojoj prirodi trebale važiti, važiće i nakon prekida Ugovora, uključujući, bez ograničenja, odredbe o vlasništvu, odricanje od garancije, obeštećenje i ograničenja odgovornosti.

Vladavina prava

Ovi Uslovi se primjenjuju i tumače u skladu sa zakonima Srbije, bez obzira na odredbe o sukobu zakona.

Naš propust da sprovedemo bilo koje pravo ili odredbu ovih Uslova neće se smatrati odricanjem od tih prava. Ako bilo koju odredbu ovih Uslova sud proglasi nevažećom ili nepovredivom, preostale odredbe ovih Uslova će ostati na snazi. Ovi Uslovi predstavljaju celokupni ugovor između nas, u pogledu naše usluge i zamenjuju sve prethodne ugovore koje smo mogli imati između nas u vezi s uslugama.

Izmene usluga

Zadržavamo pravo da po ličnom nahođenju bez prethodne najave povučemo ili izmenimo našu uslugu i bilo koju uslugu ili materijal koju pružamo putem internet stranica PrimeShop 360. Nećemo biti odgovorni ako iz bilo kog razloga sva ili bilo koji deo Usluge bude nedostupan u bilo koje vreme ili za bilo koji period. S vremena na vreme možemo ograničiti pristup nekim delovima usluge ili celoj usluzi na korisnike, uključujući i registrovane korisnike.

Odricanje

Nijedno odricanje kompanije od bilo koje odredbe ili uslova navedenih u Uslovima neće se smatrati daljim ili kontinuiranim odricanjem od uslova ili odricanjem od bilo koje druge odredbe uslova, a svaki propust kompanije da potvrdi pravo ili odredbu prema Uslovima ne predstavlja odricanje od takvog prava ili odredbe.

Ako sud proglasi bilo koju odredbu Uslova nevažećom, nezakonitom ili nepovredivom iz bilo kojeg razloga, takva odredba će biti eliminisana ili ograničena na minimalnu meru tako da će preostale odredbe Uslova ostati na snazi i efekat.

Priznanje

Korišćenjem usluga koje mi pružamo, potvrđujete da ste pročitali ove uslove korištenja usluge i slažete se da ste obavezni da ih poštujete.

Vansudsko rešavanje sporova

U skladu sa članom 151. stav 3. Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) PrimeShop 360 – dalje: Prodavac izdaje sledeće:

OBAVEŠTENJE POTROŠAČIMA O OBAVEZI UČESTOVANJA PRODAVCA U POSTUPKU VANSUDSKOG REŠAVANJA POTROŠAKIH SPOROVA

Kojim obaveštavamo kupce robe na malo (u daljem tekstu: „Potrošači“) da je Prodavac u zakonskoj obavezi da učestvuje u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Potrošači imaju mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sačinjava listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i javno je objavljuje. Lista tela dostupna je na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može da pokrene Potrošač predlogom samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Učešće Potrošača u vansudskom rešavanju spora ne utiče na pravo Potrošača da zahteva naknadu štete u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.

Pitanja, komentari ili kako nas kontaktirati

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovom Politikom, obratite nam se na i[email protected]

Ova Pravila o privatnosti stupaju na snagu 16.07.2023. godine.